POLÍTICA DE ENVÍOS

Todos los costos de envío son generados en nuestra pagina oficial al momento de hacer el pedido.

Dependiendo de tus necesidades, una vez generada y enviada la notificación de seguimiento por parte de MOLPATH Contigo, será tú responsabilidad dar seguimiento y generar los reportes correspondientes con la división de Logística MOLPATH.

⦁ Tiempo de proceso de tu pedido. Este es el tiempo que nos toma preparar tu pedido. Normalmente nos lleva entre 24 y 48 horas en días hábiles para gestionar un pedido. Debes de ser consciente que si faltan datos o hay errores en la información proporcionada para el envío el tiempo de proceso de tu pedido se verá afectado. El tiempo en el proceso de envío también puede variar si la mercancía o artículo que solicitaste no cuenta con existencias o bien por problemas de suministro en tu localidad.

⦁ Tiempo de envío. El tiempo de envío comienza a contar a partir de recibes la confirmación de que tu pedido ha sido enviado. Esto se hace por medio de un correo electrónico o mensaje SMS.

⦁ El tiempo de entrega de tu pedido puede variar, contando con un tiempo máximo de 5 días hábiles, esto después de culminar el tiempo de proceso de envío.

Es muy importante tener en cuenta que el tiempo de proceso de pedido no es lo mismo que el tiempo de envío. Te pedimos amablemente tener esto en consideración. Te recordamos que los tiempos de envío No dependen directamente de nosotros pero si existe algún inconveniente te ayudaremos a resolverlo.

⦁ Nombre de quien compra. Nombre completo la persona a quien se le enviará el pedido.

⦁ Correo electrónico. El correo electrónico autorizado para recibir notificaciones y alertas.

⦁ Numero de teléfono principal. Numero telefónico principal donde se le dará seguimiento al cumplimiento con el servicio.

⦁ Numero de teléfono secundario. En dado caso que no pueda lograrse el contacto, es necesario tener una segunda opción como garantía para cubrir el servicio.

⦁ Domicilio. Te solicitamos tomes en cuenta que tu dirección debe ir lo más completa posible. Se deberán ingresar todos los datos de la dirección donde se entregará el pedido, esta dirección deberá contener: número de calle, nombre de la calle o vialidad, nombre de la colonia, municipio y/o ciudad, Estado de la República Mexicana y Código Postal, ya que si no proporcionas alguno de estos datos nos será complicado prestarte el servicio que mereces y corremos el riesgo de que tu pedido nos sea devuelto por el sistema de paquetería.

Todos los datos proporcionados están protegidos de acuerdo a la Ley general de protección de datos personales, puedes consultar nuestro aviso de privacidad en www.molpathcontigo.com.

⦁ Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.

⦁ Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu pedido.

⦁ Si la dirección fuera correcta y tu pedido no ha llegado pasando los 5 días hábiles después de la notificación de envío, ponte en contacto con nosotros, a nuestro Centro de Atención a Clientes en el teléfono 477 102 5429.

⦁ Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nueva cuenta tu pedido, pero tendrías que hacerte cargo de los costos adicionales de envío.

La dirección de tu domicilio y tu código postal son muy importantes, asegúrate de ingresarlos correctamente, si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza la dirección de tu trabajo o donde podamos localizarte.

Problemas en la entrega. Todos los pedidos están resguardados con sellos de seguridad, si recibes u observas que se encuentran en malas condiciones, abierto, incompleto o con violación del sello de seguridad, tendrás 2 horas para reportarlo al Centro de Atención a Clientes en el teléfono 477 102 5429 y notificar entrega de pedido dañado justificado y proceder a solicitar remplazo.

 

Molpath Contigo cuenta con servicio de recolección de muestra a domicilio. Es importante que definas la fecha de recolección de tu muestra, una vez que realizaste tu auto-toma de acuerdo a las indicaciones definidas de tu pedido, es importante que consideres que tu recolección deberás programarla y notificando hasta antes de las 13:00 horas, pasando esa hora la recolección de tu muestra se recorrerá al día siguiente. También te recordamos que deberás estar atento para que alguien de nuestro equipo de agentes se ponga en contacto contigo y le dé seguimiento a la recolección de tu muestra. En algunas ocasiones, por causas externas (programación de rutas, volumen de recolecciones de ese día, tránsito vehicular, accidentes, desastres naturales, etc.) no podrá realizarse la recolección el mismo día. Por este tipo de eventos es que es importante darle seguimiento con nuestro equipo logístico al correo: contacto@molpathcontigo.com).

Recomendación. Los recolectores de muestras deben cumplir con un número grande de recolecciones, por lo que no pueden esperar en dado caso de no recibir respuesta en el domicilio declarado para recolección más de un tiempo razonable, te recordamos estar atentos a la llegada del recolector y tener el sobre con la muestra sellada listo para ser recolectado. En caso de que el estudio sea de suma importancia, recomendamos entregar la muestra personalmente a una de nuestras sucursales MOLPATH, o bien, a un proveedor logístico con servicio exprés a la dirección Calzada Tepeyac 515, Colonia Tepeyac, León, Guanajuato, C.P. 37020.